Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y garantía
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@prismascl.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@prismascl.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@prismascl.com.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 años desde la fecha de compra.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas estructurales del producto, defectos de fabricación y daños en el sistema eléctrico (cuando corresponda). En caso de que el producto presente alguna de estas fallas dentro del período de garantía, será evaluado por nuestro equipo y, de corresponder, se procederá a su reparación o reemplazo.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas ni el desgaste natural derivado del uso normal del producto.
Asimismo, los costos de envío asociados a la gestión de la garantía (incluyendo envíos de ida y retorno del producto) no están cubiertos y deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
Para hacer válida la garantía, debes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@prismascl.com, indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia del problema (fotografías o videos). Nuestro equipo evaluará el caso y te entregará una solución en el menor plazo posible.