Garantía

En PRISMA trabajamos en contra de la obsolescencia programada por eso todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 años desde la fecha de compra.

Esta garantía cubre exclusivamente fallas estructurales del producto, defectos de fabricación y daños en el sistema eléctrico (cuando corresponda). En caso de que el producto presente alguna de estas fallas dentro del período de garantía, será evaluado por nuestro equipo y, de corresponder, se procederá a su reparación o reemplazo.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas ni el desgaste natural derivado del uso normal del producto.

Asimismo, los costos de envío asociados a la gestión de la garantía (incluyendo envíos de ida y retorno del producto) no están cubiertos y deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.

Para hacer válida la garantía, debes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@prismascl.com, indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia del problema (fotografías o videos). Nuestro equipo evaluará el caso y te entregará una solución en el menor plazo posible.